Видео повици и видеоконференции во повик / контакт центри.

Претставници на различни бизниси, специјализирани структури за да обезбедат телекомуникации со клиенти, хонорарни преведувачи, менаџери за продажба, итн. Спроведување на коммутацијата со потенцијални и активни клиенти преку повици (дојдовни и излезни) преку телефонски линии на градот, комуникациски канали на меѓурегионалните оператори, повици (дојдовни и излезни) и пораки (СМС, ММС) на мобилните добавувачи, повици (дојдовен и излезен) и Пораки за разговори и апликации за IP телефонија користејќи комуникациски канали на интернет провајдери. Општо земено, таквите комуникации со клиенти станаа традиционални, сега им се нудат и напредни деловни центри и корпоративни / outsourcing call центри и гласовни контакти преку телефон, веб-разговори и апликации за IP телефонија, некои структури често се нарекуваат полноправни вербални контакти, слични на тет- А-тет во продавниците (или во објектите) при склучување на продажни трансакции.

Во исто време, и ова е неспорно за секој искусен професионален менаџер, ниту еден контакт по телефон, мобилен уред, гласовен разговор, а уште повеќе преку кореспонденција (пораки) не е во можност да го замени вистинскиот целосен вербален контакт, кога на клиентот може да влијаат не само глас и Интонации на говор, но исто така визуелно - изразување на лицето, изрази на лицето, а особено изглед, однесување воопшто. Затоа, модерните центри за повици со прогресивен софтвер и хардвер денеска ја претставија услугата за видео повици како најефикасна алатка за влијание врз клиентот, а некои контакт центри за надворешни контакти во земјата веќе ги проширија можностите за комуникација со видео повик до формат на видеоконференција.

Контакт центарот за надворешни работи го користи форматот на гласовен контакт со сликата (видео повик):

• Во проектите за поддршка на Desk Desk / Servis desk, форматите за видеоконференции во кои клиентот може истовремено (во неколку прозорци на екранот на компјутерскиот монитор, мобилниот терминал) комуницираат со операторот и еден / неколку претставници на компанијата се најефективни за позитивно решавање на проблемите со клиентите. . Ефективноста на видео-конференцијата исто така е условена од објективни фактори, бидејќи специјализираниот специјалист на компанијата е поширок и професионално ќе одговори на прашањето за интересот на клиентот и субјективното психолошко влијание врз клиентот, кој го гледа зголеменото внимание на компанијата кон проблемот и индикативното ниво на деловни услуги;
• Како еден од најпрогресивните формати на отворени линии при примање / обработка на налози;
• Во проектите за телемаркетинг, вклучувајќи ги и влезните и излезни, каде операторот на центарот за повици може да влијае врз неговиот изглед, изрази на лицето, изрази на лицето, на позитивната одлука на купувачот за купување на производот / услугата;
• Во развојот на потрошувачкиот пазар на социјалните медиуми за најефикасно влијание врз потрошувачката публика на страниците на брендот на компанијата, во групи и заедници на деловни ниши од интерес за бизнисот.