Пример одговор на жалбата. Мандатот на разгледување на жалбите на граѓаните

Злоупотреба - ова е една од формите на заштитата на правата на граѓаните. Речиси сите во еден или друг со кои се соочуваат со овој термин начин. Значи сакам да се сеќавам фраза фати, "Одам да се жалат, да најдам правдата за вас!" Се разбира, многумина не сфаќаат сериозно овие извици, но залудно. Во оваа статија ние ќе се објасни во детали на концептот и даде приближна примерок одговорот на тужбата, со цел да се спречи развојот на конфликтот. Тоа е во интерес на двете претприемачите и клиенти. Но, прво првите работи.

типови на жалби

Пример како одговор на жалбите зависи од одреден тип на хартија споменати. Ние наведете ги главните оние:

• Судскиот жалба. Овој апел, Касациониот суд, приватни, или за да се утврди на активностите на судот. Така, тоа е концепт во близина на вредноста на "барање". Регулирани со Законот за парнична постапка на Руската Федерација.
• Претставки до државните органи за акција или пасивноста на службените лица, организации, претпријатија. На пример, Државниот инспекторат за повреда на работничките права, обвинителството, и така натаму. Д. синоним со зборот "декларација". И двете од овие концепти во овој случај еднаков законски. Регулирани, како по правило, на Законот за општата управна постапка и Законот за административни прекршоци на Руската Федерација.
• Приговорите на трговците, продавници и така натаму. Д. Може да има лична изјава, како и како што е напишано во книгата критики и сугестии. Во советско време, тоа беше наречен "книгата на жалби." Оваа вредност е синоним со концептот на "барање". Регулира неговата Граѓанскиот законик. Следно, кажете ни нешто повеќе за овие тврдења.

"Дај ми жалби книга"

Во согласност со Законот "за заштита на правата на потрошувачите, секоја институција мора да книга критики и сугестии. Одговор на жалба е тоа потребно. На барање, установата е должен да го обезбеди.

Како да се одговори "провокатори"?

Некои граѓани често ја злоупотребуваат правото и да се обиде да се наметне на сметка на поставеноста на вработените. Тие обично се пишуваат негативни критики од било која причина, а понекогаш и без него.

Да претпоставиме дека ситуацијата. интернет кафе жена дојде. Таа бара да и помогне на администраторот да испрати писмо, да најдете информации, и листата продолжува половина час. Работникот има да се излезе од зад шанкот и помогне на дама. Како резултат на тоа, "наместо да ви се заблагодарам", таа го зема критика на книгата и "чкртања" цела страница на негативни информации. Таа "доби гаден, груб, слабо се сервира" и така натаму. Д. Една недела подоцна, жената се врати за да видите дали неговото влегување исчезна, и повторно ја напушти негативни повратни информации за половина страница. Вработените во загуба, сопственикот, исто така. Што би инспектори вработените Rospotrebnadzor?

Всушност ништо да се плашат. Но се уште треба да се одговори. одговор примерок на тужбата ќе изгледа нешто како ова: "Во суштина, тврдењето е предмет на ревизија од страна на администрацијата. Со вработените интервјуирани. Препорачливо е да се посвети поголемо внимание на потребите на потрошувачите. Име, позиција, потпис број. " Секоја жалба, без оглед на степенот на "вина", вработените мора да се разбере во детали.

Причината не е законска обврска која обезбедува Граѓанскиот законик. Персоналот треба да бидат свесни дека секој преглед е полн со последици. Таквата мерка "ќе се зголеми" за дејствата на одговорност кон клиентите, ги мобилизира вработените да научат да работат со приговорите, и така натаму. Д.

Кој пишува на жалба?

Луѓето замине негативни коментари во книга коментарите и сугестиите се поделени во три категории:

1. "Провокатори". Целта на нивната посета на ресторан - остави негативен рекорд. Овие можат да бидат конкуренти, клеветниците, и така натаму. Д.
2. "Brawlers". Тие сакаат да се наметнат на сметка на продавница персонал. Целта не е упис во книгата на гостите, но секоја ситуација ги носи надвор од себе, и тие почнуваат разгневена. Често таквите инциденти заврши со негативни критики.
3. "Лути". Тоа е обичните граѓани кои навистина се "донесе до точка на вриење." Таквите луѓе обично не сакаат да се жалат, но тие го прават тоа кога тие се принудени буквално. Тие се "лакмус за тестирање" на претпријатието.

Шефот на компанијата мора да се сфати сериозно сите приговори. Првата категорија на луѓе се многу ретки. Вториот најчесто, но понекогаш во појавата на такви записи навистина јас ја обвинуваат вработените. Жалби од трета категорија - .. Повик за будење, така да некои граѓани може да се примени на суд или официјална изјава Rospotrebnadzor. Ова може да доведе до разни парични казни и надомест за морална штета.

Постојаните поплаки од истото лице

Да се вратиме на случајот на една дама во интернет кафе. Потсетиме, таа се вратила во ресторанот повторно "попарен надвор" во книгата за гости. Што да направите во оваа ситуација?

Пример одговор на тужбата ќе биде околу вака: "Повторено набљудување не содржи дополнителни информации. При разгледување одбиен. " Тоа е се. "Провокатори" само може да оди на суд или да се жалат до надлежните органи, но тоа е полн со последици промени од страна на администрацијата на компанијата. Можете да го напишете контра-изјава.

Писмени и заборавен?

Во однос на администрацијата на одговор, а потоа, со закон, рокот на разгледувањето на жалбата на два дена. Во рок од пет дена треба да се преземат корективни мерки (превентивни разговор со вработените, замена на стоката, и така натаму. Д.). Ако подносителот на барањето ја остави неговата адреса или телефонски број, тогаш тоа мора да го извести во рок од пет дена - или во писмена форма или преку телефон.

Во случај на недостаток на време е потребно за отстранување на недостатоците или за целта на "внатрешна" истрага, администрацијата на компанијата има право да го продолжи овој период до 15 дена, информирање на барателот. Но, времето на одговор на тужба е често не се почитуваат.

Битни повреди

Rospotrebnadzor проверка за разни претпријатија се зборува за чести повреди во врска со жалбите од граѓаните.

Имено:

• Повредени Услови на одговор на жалбата.
• Нема рецензии во областите што се предвидени со закон (тие се обично достапни за локацијата на посетителот во аголот на купувачот).
• Недостатокот на потребните забелешки во книгата за гости за преземените мерки да се поправи недостатоците. Претставките се едноставно игнориран.

Жалби :. Одговор на жалба "Уталожвам пламенот да се избегне пожар"

Како по правило, во "Жалби" евиденција во врска со барањата на компанијата. Често луѓето се дело на "погрешно" услуга. Д. тврдења во врска со услугата. Се разбира, не сите, но повеќето. Поплаки за повеќе сериозни повреди се испратени до контролниот државните агенции - Јавното обвинителство, Сојузната служба. Иако пред тоа, и се обидува да ја реши ситуацијата со продавницата.

Да се вратиме на книгата за гости. "Клиентот е секогаш во право." Често тоа е верувањето на многу вработени. Суровост, нечесност, и други работи поврзани со услугата на претпријатието. Ова е тврдењето на морален карактер, кои во случај на "војната" ескалира на претпријатието во реално загуби (губење на угледот и надомест за морална штета и многу повеќе. Д.).

Поради тоа, потребно е да се направи се што е и повеќе да "олади" на клиент:

• Максималната краткорочни директен одговор на клиент жалбата. Пожелно е и во писмена форма и преку телефон.
• Задолжително извинување.
• Ви благодариме за барањето. Таа треба да изгледа како одговор на жалба? Пример за пишување: "Почитуван Иван, ви благодарам посочи нашите недостатоци, ние ќе ги подобриме нашите услуги. Се надеваме дека таков инцидент не се случи. Ќе ни биде мило да те видам повторно во нашата продавница. " Премногу заменки во три кратки реченици, сепак, оваа техника создава психолошки видливоста на "живо" комуникација.

Овие мерки не само што ќе се избегне понатамошна постапка, но, исто така, да се здобијат со лојални и задоволни клиенти.

Како да се одговори на жалбите

Ние симулираат ситуација, со цел да се разбере како да се одговори на жалбата. Да претпоставиме дека една млада фамилија ги собра сите документи во служба на социјална заштита на населението да добие детски додаток. После тоа, било "вести" од државната агенција не пристигнал. Потоа една млада мајка, таа одлучи да се запознаат со причините за "молчењето." Како што е често случај, таму е груб кон неа, нема објаснување беше дадена. Пари, се разбира, не се на листата. Секој неуспех за именување на грантот, исто така, не дојде. Се чинеше дека судот не може да се избегне. поминале неколку месеци. Семејството најмил адвокат кој бил тужба. Но, пред да го однесе до "место на живеење на Темис", тие напиша на обвинителот. Се жалеа на незаконски неактивност од социјална заштита.

На пример, во нашиот пример, одговор на обвинителот на тужбата беше изненадувачки молња. Во рок од 10 дена, семејството доби одговор на заслуги. Целиот долг е отплатен во рок од еден месец. Исто така, писмо на одговор на тужба е примена, не само од канцеларијата на јавниот обвинител, но исто така и на раководството на социјална заштита (со закон, не може да го направи тоа), па дури и со извинување. Покрај тоа, неколку пати на персоналот ги донесе на телефонот (кој исто така не е дел од нивната работа), за да ги признаат своите грешки.

Таквите активности се, во повеќето случаи ги спречи луѓето од понатамошна постапка. Овде можете да најдете пример за тоа како да се даде одговор на жалбите на граѓаните.

Официјален писмен клиент жалбата

Давање на одговор на жалбата на клиентите, кој го напишал не во книгата за гости, и писмено барање на регистрирано седиште, неопходно е со следните карактеристики:

• Како по правило, формална жалба се служи со "истражната населба". Тој зборува за "сериозни" став на подносителот на барањето.
• Датуми одговор на жалба различно од "книга" на побарувањето. До 10 дена од денот на приемот.

Одговорот на жалбата: Пример

Ако сте примиле од клиентот писмено барање и се убедени дека тие се во право, тоа треба да биде можно да се разумно да се одговори. Во такви одговори што е можно подетално, пожелно е да го претстави законска рамка законско одбивање, но апсолутно доверба тонови.

Како најдобро да се направи (во овој случај, тоа е да се направи, а не пишува) одговор на жалба? Примери се дадени подолу:

"Драги (th) име, ние сме искрено жал што се нашле во слична ситуација. Ние сме ваша страна и искрено сакаат да ви помогнат. Но, ситуацијата е таква што не може да се направи во однос на законодавството. Нашите активности ќе ги почитува следните правила: (наведеме). Ве молиме прифати нашата искрена извинување. Се надеваме дека ќе се видиме во нашата продавница повторно. Ви посакувам се најдобро! Со почит, управа (име на компаниите) ".

Ве молиме разбере на државните органи

Тужбата на државните органи на хартија потпаѓа под федералниот закон "за писмени жалби на граѓаните." Ова ги вклучува сите жалби до надзор над владата органите на: .. Обвинителството, трудовиот инспекторат, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor итн супервизија во Русија многу, тешко да ги листа сите.

Според споменатите федералниот закон, одговорите на поплаките на граѓаните се бара да им даде од 30 дена од денот на приемот на барањето. Но, во случаите предвидени за продолжување на овој рок за уште 30 дена.

На пример, како одговор на обвинителот на жалбата. Пред тоа, ќе треба да спроведе темелна истрага (на барање документи, да се јавите, испрашуваат и така натаму. Д.). 30 дена не е доволно. Во овој случај, обвинителството продолжува тужбата со уште 30 дена (максимум), тогаш барателот се испраќа известување се наведува причината.

анонимни жалби

Анонимни жалби не се сметаат за владини агенции. Замислете колку тоа ќе го злоупотреби ако законот не запира тука. Проверка од страна на обвинителството или трудовиот инспекторат може да биде секој ден врз основа на изјавите на "анонимни добронамерници."

Се разбира, државната агенција може да се одговори на такво писмо на кривично дело. Сепак, тој е должен да го пријави на органите на прогонот во нивно име. Во нашата земја, тоа така се случи дека ова се случува многу ретко. Едноставно, како што вели поговорката, "ги затвораат очите" и минуваат.

Нема одговор на жалба од обвинителството

Обвинителството, во согласност со федералниот закон "На писмени барања на граѓаните", како и федералниот закон "На Обвинителство", е должно да даде писмен одговор во рок од 30 дена (во посебни случаи, рокот беше продолжен до 60, но со задолжително известување на барателот) на жалба во рамките на својата надлежност. Ако јавниот орган не доаѓа од никакви одговори, може да се поднесе жалба до неактивноста:

• на повисоко обвинител;
• во судот.

суд жалба

Судски жалби бара сериозна правна квалификација. Без специфични знаења и вештини овој документ не се постигне. Во зависност од целта, постојат:

• Апелациониот и Касациониот жалба против пресудите на судовите.
• Приватна тужба. Исто така, на различни дефиниции и реченици на светот, окружните судови.
• Приватна тужба во надлежниот одбор на акции (неактивноста) на службеници на Темида.

Како одговор на жалбата од страна на судот во зависност од конкретниот случај во граѓанска постапка, Закон за кривична постапка, како и CAS и Управниот законик на Руската Федерација.

Како по правило, реакцијата мора да се следи за 10 дена. Како одговор (дефиниција) треба да се даде на законодавството претставката, како и што е можно, постапката за разгледување. Во случај на оставајќи ја без движење, потребно е да се знае дека воспоставена процедура за поднесување жалба на оваа одлука.