Бизнис процеси: примери и опис

Кои се деловните процеси? Примери ќе ни овозможат подобро да ја разбереме оваа тема, така што активно ќе ги користиме.

Општи информации

Прво, ајде да погледнеме кои се деловните процеси. Ова се нарекува збирна секвенца на одредени активности насочени кон конвертирање на ресурсите добиени на влезот на завршен производ кој има вредност за потрошувачите на излезот. Благодарение на оваа дефиниција, можете да разберете дека деловните процеси се во секоја организација. Без разлика дали се формализирани или не, не е важно. Запомнете: можете насекаде да ги задоволите деловните процеси. Примери за нив ќе бидат дадени понатаму во статијата.

Да го разгледаме примерот на домаќинството. Постои домаќинка која сака да мие садови (бизнис процес). Таа задача ја доверува на машината за миење садови. На влезот имаме валкани садови. Во текот на процесот ќе се користат вода, детергент и електрична енергија. И на излезот добиваме чисти садови. Според оваа шема, се градат деловни процеси. Примерите што ќе бидат дадени во иднина само ќе ги потврдат овие зборови.

Функционален пристап

Бидејќи ние сме заинтересирани за деловните процеси на компанијата (конкретни примери), ајде да не го одложуваме нивното разгледување, туку веднаш да продолжиме да работиме. Да речеме дека имаме компанија со функционален пристап кон управувањето. Според него, претпријатието е збир на единици. И секој работи да ја исполни својата специфична функција. Но, во такви случаи, кога индивидуалните единици се фокусирани на постигнување на нивните перформанси, целокупната ефикасност на компанијата честопати страда.

Ајде да погледнеме во еден типичен процес со конфликт. Одделот за продажба треба да го зголеми максималниот можен опсег за растот на прометот. Во исто време, тие исто така сакаат и набавката на стоката да биде секогаш во залиха. Додека одделот за набавки планира да купи тесен опсег и во големи количини. Впрочем, во такви случаи тие ќе работат ефикасно, а нивниот главен показател (поточно, цената од добавувачот) ќе се зголеми. Тоа е, постои процес на бизнис имплементација, на кој одделенијата изгледаат поинаку.

Процесен пристап

Тој гледа сè како збир на процеси. Постојат основни и поддржувачки. Секој процес има своја специфична цел, која е подредена на задачата со која се соочува целата компанија. Покрај тоа, има сопственик кој управува со ресурси и е одговорен за извршување на сите потребни. Исто така, треба да постои систем за контрола на квалитетот и корекција на грешки. Се подразбира дека ниеден процес не може да работи без ресурси. И системот на индикатори, на кој се оценуваат деловните процеси, ја комплетира листата на компоненти. Примери за ова, за тоа беше ветено дека тие би? Сега ајде да го земеме и да размислиме.

Замислете карта. Во центарот е главниот бизнис процес. Таа е поделена на одделни компоненти. Тие се придружени од менаџер и процеси за поддршка, кои обезбедуваат дека сè е извршено по потреба. Ова ќе биде процесот на пристап. Кога работата на еден елемент е завршена, нејзината работа се пренесува на следното.

Опис на деловните процеси

Примери за ова во општа форма може да се видат низ целиот напис. Но целосната документација често е во дебелина споредлива со мали книги (или уште поголеми, ако ја проучувате работата на џиновска компанија).

Моделирањето на деловните процеси (примери кои исто така се дадени овде) бараат сите операции на претпријатието да бидат колку што е можно чисти и транспарентни. Ова ќе им овозможи да ги анализираат на најдобар начин и да идентификуваат различни проблеми пред да не успеат. Треба да се запомни дека главната задача на описите е да ја разберат интеракцијата на различните единици, за да следат што и кому им пренесуваат во секоја фаза од задачата. Ова може значително да ја поедностави адаптацијата на нови вработени и да ја намали зависноста на стабилноста на компанијата врз нестабилниот човечки фактор. Исто така, со компетентен пристап, оперативните трошоци ќе бидат намалени . Ова е она што помага да се опишат деловните процеси. Пример за таква оптимизација може да биде демонстриран од менаџер на речиси секоја успешна компанија.

Редоследот на развојот

Ајде да погледнеме на практичен пример за бизнис процес во едно претпријатие. Првично, ние треба да се грижиме за работниот тим на проектот. Формирана е од вработените во компанијата. Најчесто излегува дека еден работен тим не е доволен. Што тогаш може да се преземе? За да го пополните недостигот на сили, можете да вклучите привремена група. Тоа нема да му наштети да создаде опис на тоа како процесот функционира во овој момент во времето. Притоа треба да се стремиме да ги идентификуваме сите врски помеѓу дејствата, а не да ги поправаме најмалите детали.

За да избегнете одење на страна, можете да користите стандардни мапи и обрасци. При развивање на процеси, се препорачува да се користи методот на последователни приближувања. Со други зборови, неопходно е да се повтори циклусот на активности за подобрување се додека не се добие прифатлив резултат.

На што треба да се фокусирам?

Треба да се концентрирате на следниве делови:

1. Стандардни форми.
2. Мапа.
3. Пруги.
4. Матрици.
5. Дијаграм на дијаграми.
6. Опис на зглобовите.
7. Помошни описи.
8. Документирање.
9. Детален опис.
10. Дефинирање на индикатори и индикатори.
11. Постапката за имплементација.

Најдобар концепт за потребните елементи може да даде вистински пример - реинженеринг на деловните процеси на постоечкото претпријатие. Но, во такви случаи потребно е да бидете подготвени за фактот дека ќе морате да прочитате огромна количина документација.

На картичките, ќе кажеме еден збор

Значи, веќе размисливме какви се деловните процеси и примери од нив во реалниот живот. Сега да појдеме преку техничката документација, која треба да биде ако ни треба точен и јасен опис. Значи, првично сакам да обрнам внимание на мапата на деловните процеси. Тоа е графичко претставување извршено како блок-дијаграм. Во исто време, потребно е да се осигура дека секој учесник има своја посебна колона. Линиите се полни со временски интервали. Целосно издадената картичка ви овозможува да проверите дали операцијата е синхронизирана.

Можете исто така да видите дали и како информации минуваат помеѓу различни делови на компанијата. За да добиете најдобар ефект, треба да поставите неколку прашања. Кој ја извршува оваа операција? Зошто треба да се изврши? Што е тоа? Кога да се изврши операцијата? Каде се спроведува? Кога се подобруваат тековните процеси, треба да се запрашаме дали е можно да се подобри.

Матрици

Тие се неопходни за да ги идентификуваат најважните бизнис процеси во рамките на претпријатието. Во времето на нивната компилација, се зема во предвид меѓусебната поврзаност со сè што се случува, како и степенот на взаемно влијание.

Кога го анализираме синџирот на процеси, лесно може да се открие дека размената на информации се движи од горниот лев агол до долниот десен агол. Тоа е, во таква математичка форма, односот помеѓу снабдувачот и потрошувачот е опишан како правоаголник. Во секоја ќелија на матрицата се прикажани сите потребни услови за дејството, кои беа / се / ќе се направат. Тие се оригинални дводимензионални модели, со помош на кои може да се суди што и како се прави и која цел се води. Тешкотиите во составувањето на матрицата овде се дека за пресметка со максимална точност честопати треба да се користат значителни количини на податоци. И ова подразбира присуство на голема количина на информации. Во вакви случаи, најчесто се користат дигитални информации, кои честопати треба да се скратат.