Продажба на сите дека Продажба

Неодамна, да ни се придружат честите повици прашуваа како да се добие ISO сертификати. Трендот е многу добра - сега е време кога управување со квалитетот зачекори во маса апликација! Но, откако на почетокот на повик, таинствен клиент треба да се објасни дека сертификатот не може да се купи во рок од три дена од денот на исплата, и заслужено добива со подготвеност и барањата на оваа постапка за сертификација. И Штета што векторот е добар тренд со бројот дванаесет паѓа на сликата на половина минатото пет. Зошто е тоа што лежи зад наивност "Сакам да купам сертификат" на прашањето, и кои се пила една убава дрво со добра волја, висок квалитет на управување. Обидете се да се разбере.

За анализа на ситуацијата ќе се привлечат алатки за управување со висок квалитет. Сметаме дека оваа акција како процес (и всушност е). Влези - желбата на субјектот, за производство на одредени производи (стоки и услуги), да му докаже на потрошувачите за неговиот квалитет со обезбедување на потврда. Излез - потрошувачот, кој се верува на сертификатот и се добие овој производ со големо задоволство. Во овој процес, постојат две големи под-процесот, консултантска компанија и тело за сертификација. чинители активности податоци поделени на барањата на ISO 17021 "Оцена на сообразност. Барања за телата кои ревизија и сертификација на системи за управување. " Тоа е високо препорачливо од страна на многу учесници во процесот да го учат, така што нема да се обиде да се пополни свежо млеко, кисели краставички - со нашите клиенти може да имате проблеми, знаеш што сакам да кажам.

Анализа на сите чекори во процесот. Чекор Еден.

1. Се разбира, на излез не е апстрактен задоволство и материјални производ - сертификат за усогласеност со ISO стандарди за квалитет за управување (менаџмент, безбедност на храната, заштита на животната средина, заштита при работа, итн.) Присуството на еден ваков документ дава производители придобивките од спроведувањето на производот, како што се: довербата на потрошувачите, предност при учеството на тендерите и конкурентна набавка, како и во приватни бизниси и во државниот систем за набавки (условно намалување на цената). За да се добие како произведувач на документ станува тело за оцена на сообразност. И кога го прави тоа вториот чекор.
2. Телата на сообразноста со барањата на ISO стандарди (или како што е прифатено "сертификација тела"), сите се предмет на приватниот сектор, па дури и со имиња што се во близина на државата. кадровската структура е многу хомогена, бидејќи клучниот персонал сме горди име - на ревизорот. Најчесто тоа е експерти, кои доаѓаат од консалтинг, и со наставната практика, или практиката на "Совет на бизнисот." За жал, некои од овие "заборавени" целосно надвор од консултантски услуги, што го нарушува барањата на ISO 17021 стандардот (но на клиентот не е свесен за тоа). Тие ги задоволи клиентите многу добро, само прашува "и воведе таму, може да има систем за управување со квалитет", како одговор на добивањето на многу круг очите и веднаш се испратени до нашите клиенти во консултантска компанија. Ова е чекор број три за него.
3. Консултантски компании, како субјекти на приватниот бизнис. Персоналот на нивните многу различни - од свежо минатото студенти, академици, технички службеници, поранешни полицајци, на пензионерите. Таму е дефинитивен тренд слични на наставата и консултантски (добро, за тоа како лекари, по сите, неврохирург патолог и двете работи со скалпел). Јас би сакал да ги информира сите потенцијални корисници на услуги, секогаш прашуваат продолжи: "Успех може да ве советува само за управување со успешен менаџер на". Клиент тука, го поздрави повеќе топло, во корист на трошоците за консултантски услуги се ограничени само од имагинацијата на странките. Клиентот не разбирам зошто тој мора да плати за совети на пари, бидејќи пред тоа, седумдесет години, тоа е потполно бесплатна, односно, ништо. А консултант не може да се објасни на клиент кој консалтинг за управување со (на пример, за контрола), тоа не е совет, но водич за акција за создавање на квалитетен производ на нашето општество.

Ние сите дојдоа на почетокот на процесот. И ако клиентот е навистина загрижени за развојот на своите активности за доброто на општеството, а веќе стекнатиот имунитет од "советски реалност", и сака да се развива не само поради финансиски инвестиции на државата, но, главно, се должи на неговиот менаџерски интелигенција, тој ќе се направат овие три чекори.

А што ако не постои имунитет. Потоа "план Б". Направете забрзување за да се добие посакувана сертификат. Од консултантски услуги и да се преговара и да добие минимум збир на документи, со органот за потврдување на сообразноста да се договорат за "согласност", и тука (но не само систем за управување со квалитет!) - на скапоцен документ во рамка на ѕидот, и во тендерската документација премногу. И оваа ситуација станува се повеќе типични за изминатите две години. Моите колеги велат дека тоа искуство - тоа е на пазарот, клиентот има право да избере меѓу оригиналот и формализам, меѓу lzhekonsultantom и професионални, меѓу ревизија сертификација и една чаша чај помеѓу фер плаќање за услуги и корупцијата. И тука ние целосно да заборавите за потрошувачите, а тоа е главниот лик! Една мала, почувствувана 'рѓа кородира голем челичен мост помеѓу производителот и потрошувачот, и дека е подготвена да пропадне во секој момент.

Што да направам? Таа е многу едноставна - тоа е потребно да се бараат причините за настанот, а од херојската борба со истрагата. Ние почне од почеток, со консултации. Да, аматери во оваа област е доволно, а понекогаш и "кул" консултант со повеќе меѓународни облека, тоа не може, во пракса, објасни на клиентот што процесот е различна од постапката, да се каже ништо за пристап процес како основа за управување со квалитет - кој во него е расклопуваат во пракса - се подигне вашите раце? Ние се земе предвид фактот дека на клиентот како празен лист хартија, апсолутно не знае ништо за ИСО стандарди, и многу разочарувачки кога не пишуваат пристоен збор. Но, постои еден граничен премин, со оние акредитирани од страна на државата, за кои нема да бидат објавени менаџментот на клиентот bystroopisatelnym - тело за сертификација. Како тоа функционира? Сите сертификати се издаваат за три години. Клиент, успешно го помина сертификација, гарантирано да се плати за годишните ревизорски надзор, со цел да не се изгуби, драги него, на сертификатот. И така животот за организација на клиентот - плати - и се уште се продолжување за уште три години. Постојано профитабилен бизнис за тело за сертификација. Се разбира, и ние мора цврсто да кажеме дека Казахстан има доволно квалификувани ревизори и професионални тела за оцена на сообразност, кои можеме да бидеме горди. Но, како класичен "бизнис - бизнис", така и во доменот на оваа доаѓа "Остап", со одредена технологија забрзување. Каде се овие компании и зошто множење со голем ентузијазам, во овој член нема да се покријат, Акредитации нивните комисија за техничка регулатива и метрологија при Министерството за индустрија и трговија, тој напиша една статија на оваа тема, ако можеш, се разбира. Значи, каде што е на побарувачката, која создава снабдување? Се разбира, ова предност на тендерите, како и повеќе јавни набавки. Приватна компанија брзо "гледаат преку" изрази сертификат и закопана главата имајќи ги во "црната" листа. Но, на јавни набавки "наивно" верува продавачот овој документ и дека е подготвен да соработува со него. Па, тоа идентификувани во коренот на злото - предност, со сертификат! Одлуката - тие треба да се земе и да се откаже! Што е следно - да се симулираат ситуација - сертификација на стимул не е, тогаш што е резултатот? Се разбира, за да започне со тоа, ќе го добиеме позитивни резултати.

1. Оние компании кои се духовно доволно зрели за да добијат професионални консултантски услуги, сертификација на компетентни и отворен дијалог со потрошувачите - ќе се зголеми за заслуженото подиумот.
2. Се повлече од оваа област во друга, а можеби и слично, не-професионалци и привремен работник, како и големиот интригант, corrupting светла името "квалитет".

Но, не се направи без негативни резултати.

1. Ќе остане надвор од работа неколку илјади "работници" во оваа област;
2. Ние, всушност, го изгуби некои професионалци и развојот на оваа дејност, како на повеќето напредни и во исто време практично за потрошувачот;
3. Исчезнува, главната мотивирачки поттик за добивање на светска класа за управување со знаење и напредок за управување, а со тоа и на националните економски развој.

Како што можете да видите, во оваа фаза, кога националната идеја на квалитетот на животот преку управување со контрола на квалитетот се уште не е роден кога не постои систем за добивање на глобалната алатки за управување со знаење во образовните институции, потребно е да се "побара" Владата некако да се стимулира нашиот развој. Слабата алка во овој процес, оваа сертификација тела. Тие се разбира е потребно, но, во суштина, се обидува да го замени на потрошувачот одлучува за него. Ние треба јасност и транспарентност, ако сертификација е за крајниот корисник, и оваа супстанца е јавноста, т.е. ние сме со вас, и информативни кредибилитет, исто така, мора да бидат јавни. Во ерата на социјалните мрежи, е-влада, специјализирани публикации, како и јавни организации да се направи тоа не е тешко, треба само волја на потрошувачот и на правната рамка. Плодот на државна контрола апарат, кој не носи додадена вредност за клиентот не прави никаква смисла. Инструментите за социјална контрола многу квалитет. Замислете дека ќе дојде до продавница, да ги собереш на стоки, а тоа е залепена налепница - "управување не ги исполнува условите" - што ќе биде вашата реакција. И она што ќе биде утре реакција Производител на овој производ. Што добива согласност моето тело, го издаде сертификат даден на производителот. Ние веќе долго време се научи како да се живее, но не се учи како да управуваат со нивните животи. Ајде да се обидеме.