Системот за контрола на односи со клиенти: за основните начела

Релативно неодамна, рачен труд бил доминантен во економскиот сектор. Со текот на времето се заменува со масовно производство, во која на учество на лицето падна значително. Во исто време, дефицитот е елиминиран, многу производи станаа достапни. Со развојот на општеството променливите потреби на своите членови. Денес, особено, потрошувачите имаат тенденција да купуваат работи што не се како другите. Сепак, многу од нив се подготвени да платат повеќе за уникатен производ. Современи бизнис не може да се замисли без клиенти. Всушност, тие дејствуваат како втор клучна компонента на успехот на претпријатието по уникатноста на понудата. Во врска со ова посебна важност е системот за управување на односи со клиенти. Дозволете ни да се разгледа во повеќе детали.

На важност на прашањето

Да се воспостави заемно корисни односи со клиенти на компанијата треба да се развие две главни области. Прво на сите тоа е потребно да го организира нивниот производство, така што тоа може да се преориентира во согласност со инверзија на производот на купувачот. Второ, тоа е потребно да се развие систем на размена на информации со клиенти и партнери. За време на натпреварот на квалитетот на производите е приближно ист за сите производители. Во такви услови, намалување на стапката на добивка на претпријатието. Како единствен начин да се остане на пазарот е развојот на одделни понуди за секој корисник.

модерно решение

Во моментов, широко распространета врските со клиентите систем. На тој начин потрошувачите смета пошироко. Тие не само што е директно на крајниот корисник на производот. Кратенка на системот за управување, односи со клиентите на англиски звучи како врските со клиентите. Овој модел е во насока на градење на стабилни деловни односи со клиентите. Тоа дејствува како бизнис стратегија за претпријатија. Суштината на тоа стои приод кој се фокусира на задоволување на индивидуалните потреби на потрошувачот.

Карактеристики на настанување

Концептот на управување на односи со клиенти (CRM-систем) беше воведен од страна на експерти во областа на маркетингот. Овој модел беше да се дејствува како технологија се фокусира на потрошувачите. Работа со системи за управување со односи со клиентите во насока на подобрување на профитабилноста на клиентите, неговата профитабилност, зголемување на периодот на неговата лојалност, и така натаму. Тоа се базира на напредна информатичка технологија, преку кој компанијата собира информации за своите клиенти. Компанијата екстракти на потребните податоци и да ги применуваат во бизнис-интереси на сметка на градење на заемно корисна соработка.

специфичност

На ниво на технологија, врските со клиентите е збир на програми, со помош на кои, како критични операции, како што се:

1. Продажба на услуги и стоки.
2. Сервис, гаранција и сервис вклучени.
3. Маркетинг.

Покрај тоа, системот за управување на односи со клиенти им овозможува на еден да се учат на однесувањето на потрошувачите. Наодите и раководството на менаџерите на претпријатијата се користат во планирањето на идните активности.

управување со анализа на односи со клиентите системи

Како го прави овој модел? Општо земено, врските со клиентите е посебна програма што ја следи историјата на компанијата комуницирате со клиентите. Влезните податоци извршува сите информации за клиентот и неговите дела (пол, возраст, целта на купување, начин на исплата, приход) и за купениот производ. Сите овие информации се добиени од различни извори. Овие можат да бидат пораки, прашалници, лични интервјуа. Излез е податоци за тоа како да се прилагоди на активности на компанијата за подобрување на интеракцијата со оваа тема. Оваа информација може да се дели, а тоа мора да бидат земени во предвид при развивањето или менување на концептот или тоа може да бидат испратени на одредена вработен.

модел на проблемот

Во моментов имаме констатирано значително подобрување модели, но развојот на системите за управување, односи со купувачи се уште не е завршена. Во меѓувреме, постојат неколку проблеми да бидат решени од страна на која било програма:

1. Собирање на информации. Информации може да се додаде автоматски или рачно одредена вработен.
2. Складирање и обработка на податоци. Добиените информации е систематизиран и дистрибуирани до одредени групи.
3. Трансфер на информации на вработените. Обработените информации мора да биде лесно да се разбере форма. Тоа е потребно за вработените да се анализира и да произведуваат релевантни концепти. За погодност на информациите дадени во графикони, табели. Во некои случаи, самата програма произведува некои препораки.

практична примена

Интегриран систем помага да се обезбеди координација меѓу различните сектори. Програмата нуди на сите вработени на заедничка платформа за интеракција со клиентите. Главната цел на системот во овој случај е да се обезбеди координирана работа на сервисни служби, маркетинг и продажба. Често тие се изолирани едни од други. Сепак, нивната застапеност на клиенти, како по правило, не се совпаѓаат. Ако ги земеме предвид вредноста на системи на претпријатие за управување со точка на гледање, ефектот на нивната имплементација е прикажано на трансферот на донесување на одлуки на пониските нивоа преку автоматизација. Соодветно на тоа, го подобрува брзината на одговор на прашањата, забрзување на обртот на средствата и намалување на трошоците. системи за примена во пракса ја зголемува конкурентноста на компанијата, го зголемува профитот.

примарните корисници

CRM системи се особено релевантни за мали бизниси кои работат во високо конкурентни пазари. Во такви ситуации, приоритет се дава а не цената супериорност, како и високо ниво на управување. Конкуренција победи оние компании кои целосно да ги совладаат CRM систем. Побарувачката програма за економски субјекти кои имаат мала мрежа на клиентите. Истражување на потребите на потрошувачите, може да се предвиди побарувачката за одреден производ во одредена цена сегмент. Соодветно на тоа, можно е да се планираат ефикасноста на производот на пазарот. Побарувачката на услуги за управување со компаниите. Менаџерите на таквите претпријатија може да го следи влошувањето на опрема, на располагање на клиентот, како и потребата за превентивно одржување и поправки, честите дефекти и недостатоци. Врз основа на клиентите сервис компании нудат напредна технологија.

заклучок

Користење на систем за контрола на интеракции со клиентите, компанијата може да се добие значителен конкурентна предност во споредба со другите компании на пазарот во сегментот. Програмата ви овозможува да се развие еден конкретен предлог за одреден купувач. Во автоматски режим ги сумира своите потреби. Системи за контрола може да се користи од страна на секоја компанија, без оглед на обемот на нејзините активности.