Стратешки маркетинг во секторот на услуги: природата и карактеристики.

Стратешки маркетинг е методи за користење на ресурси кои се во насока на постигнување на одредена цел. Стратегијата е обично одредува според фактори внатрешната и надворешната средина, на пример, контролирани и неконтролирано променливи.

Стратешки маркетинг - комплет (сет на) маркетинг мерки во насока на одржлива промоција на одредени производи на пазарот на услуги, вклучувајќи идентификација на специфични цели, анализа и следење и планирање на активности. Стратешки маркетинг може да биде и интензивна и пасивни.

Со други зборови, секоја организација мора да се испита средината во која треба да работи, за да може да се идентификува добри изгледи и можности, како и за да се избегне несакани последици од негативните надворешни влијанија. Врз основа на оваа анализа, избира оптималната стратегија за организацијата.

Суштината на стратешки маркетинг лежи во следниве фази:

1. дефинираните цели на претпријатието како целина;

2. Потребни економски единици;

3. Не маркетинг цел ;

4. Спроведување на сеопфатна анализа на условите за секоја деловна единица;

5. Развивање на стратешки маркетинг план ;

6. спроведува тактиката на маркетинг.

Во исто време, таква шема се применува на двете големи и мали претпријатија кои или производство на стоки или давање на услуги. И покрај фактот дека суштината на стратешки маркетинг, секој има различен специфичност за различни видови на претпријатија, преку стратешкиот план секогаш треба да се користи.

Стратешки маркетинг во услужниот сектор е стекнување на популарност, како што таа расте и се проширува опсегот на услуги.

Карактеристики на маркетинг услуги лежи во фактот дека во прилог на главните компоненти на елементи на маркетинг: производ, место, цената и промоција во оваа област од големо значење се следните фактори: луѓе, процеси нудат своите услуги, како и физички способности. Повеќето од услугите се обезбедени од страна на самите луѓе или со нивно директно учество. Ова резултира во управувањето на компанијата на потребата да се обрне посебно внимание на нивниот персонал. Ова не е само и не толку многу да се најде соодветен вработен за неговата обука и последователна задржување во вашата организација. Карактеристики на маркетинг услуги влезе во специфични маркетинг цели. Тоа се однесува на развојот на правилата и скрипти за комуникација на вработените во компанијата со клиентите, како и потребата за следење на соодветно спроведување на извршување. Како по правило, спроведува корпоративниот стил на вработените во компанијата. Неколку методи се користат за да им обезбеди на услуги, на пример, преку телефон или дома. Важно е да се даде на своите клиенти со право на избор, без ограничување на нивните сопствени правила. Од проширување на опсегот на услугите што го прави можно значително да се прошири опсегот на своите потенцијални клиенти. Врз основа на ставки наведени погоре, може да се добијат најмногу позитивни резултати: проширување на портфолиото на клиентите, зголемување на приходите, раст на приходите, свест и побарувачката, итн Не е тајна дека услугата е нематеријални, но тоа е опиплива материјална докази секогаш ја придружува. Овие сертификати може целосно да се припише канцеларија или место каде што се обезбедува услугата, појава на персоналот, како и сувенири и мебел дома. Заедно со визуелен материјал докази се користи од страна на звуците, мирисите што е можно да се изврши влијание врз сите сетила. Само интегриран употреба на сите компоненти, ќе се формира стабилна соработка со клиенти со вашата услуга и вашата фирма.