Што е електронската листа на чекање

Како конкуренција во различни бизнис области станува жестока, проблемот на зголемување на лојалноста на клиентите е да стане врвен приоритет за управување на компанијата или корпорацијата. Појавата на редици и непријатно услови чекаат негативно влијае на имиџот на компанијата и, во крајна линија, да доведе до клиентите транзиција на конкурентот.

Електронскиот систем Задача за управување (LMS) овозможува да ги организирате физички и основно да се создаде удобно услови за чекање на клиентите, а со тоа подобрување на квалитетот на услугите и посетител лојалност.

Современи електронски возврат обезбедува доволен капацитет за извршување не помалку важни задачи за организација на далечинска работа на мрежа на филијали и да одговори на настани во далечински канцеларија во реално време, и, исто така, вклучува алатка за планирање, состаноци со клиенти кои се регистрираа за именување на интернет или со користење на терминал за самопослужување.

Имаме еден одблизу на сите овие аспекти, како пример на интегрирани решенија француската компанија ESII eSirius.

Управување на мрежа на филијали

Користење на облак-базирани технологија, каде што сите информации за прием на странки во реално време се доставени до централниот систем за серверот им овозможува на администраторот или менаџер на компанијата за контрола на товарниот простор, во зависност од времето, брзо да се промени стратегијата за прием во одговор на проблемот ситуации, како и следење на квалитетот на персоналот.

Информации за прием купувачи специфични поединци пообјективно ќе се оцени менаџерот на полето на персоналот на компанијата, како и оценка на ефективноста на filiala- на пример, со споредување на бројот на посетителите на износот на купување или плаќање во една гранка.

Статистика собрани во текот на периодот на работа ќе ви помогне да се оптимизира мрежа на филијали врз основа на специфичните статистики обемот на работа оддел, а не врз основа на претпоставки и заклучоци.

Закажување состаноци со клиенти

Планирање на средби со klientami- уште една корисна функција која ти овозможува да заштедите време-посетител ќе биде точно сигурен дека тоа ќе во определеното време и тој не ќе мора да чека во ред за долго време.

Принципот на работа на таков состанок:

• клиентот избира кој ден и време со користење на склопот на формат на веб-страница, на терминалот на авто-сервис или со повик на операторот.
• По идентификација на клиентот (најлесниот начин да го користите овој телефон број), системот обезбедува единствен број кој клиентот пишува или добива SMS
• кога купувачот доаѓа во филијалата, тој вози голем број на терминал самопослужување или да го пријави на прием, а потоа преминува на потребните кадри
• ако клиентот не доаѓа, системот автоматски ќе се откаже билет

Такви дисциплини планирање и персоналот на компанијата, овозможува поефикасна организација на нивните активности. Менаџерот е исто така на располагање поглед вработен распоред кој му овозможува да се оптимизира навремено или пренасочи на клиентот со посакуваната услуга или на помалку зафатен вработен.

Половина век на искуство во користењето на системите за управување дното електронски во Европа покажа на ефикасноста на овој пристап во организацијата на протокот на клиенти. На пазарот ЗНД, во оваа фаза, само неколку се активно развивање segmenty- банкарски институции, владини агенции, и медицината. Во Европа, електронското ред е практично насекаде каде што има постојан прилив на луѓе-канцеларии, аеродроми, центри за услуги, транспорт и логистика, телекомуникациските компании и на мобилните оператори и ланци на супермаркети.