Како вработени манипулирање со главата

Било каква манипулација на долг рок на штета на компанијата. Сум видел повеќе од 500 компании на различни нивоа, со различни големини, различни структура и друг вид на управување, но не сум ја видел на една компанија, која на долг рок на манипулативни техники за да се изгради добри, квалитетни тим со силна производ и добро, успешни, профитабилни работа.

Причини за манипулации во компанијата

rots рибата од главата

Во една компанија каде што сопственикот не манипулира потчинети, подредени не манипулира со други потчинети, не управувајте со едни со други. Ако сопственикот на ред во главата, тој директно изрази нивните мотиви вработени и им дава можност да се игра за нивните предности, персоналот на нови вработени линија се исти. Ова го прави можно да се регрутираат тим на силни луѓе на вредности и не се сопнуваат понатамошни проблеми со манипулација на вработените во рамките на тимот.

Проблеми со вредности

За мене, манипулација - ова е една од најсериозните симптоми. Ако гледам дека еден од вработените од менаџер сака да се добие резултат на тоа, со користење на скриена манипулативни техники - јасно нешто во насока на компанијата тоа не е така. Најверојатно, ова е проблем со вредностите на сопственикот или на врвот менаџер кој го води бизнисот.

Апелирам да не се третираат на симптомите и лекување на многу длабок проблем. Клучен проблем лежи пред се во сопственост на комуникација и / или високи менаџери заедно. А потоа преведени надолу во повеќето перверзен начин, со секој ѕвони на хиерархија стекнување брзина. Овој проблем е решен со тренинг, заедничка обука или, во екстремни случаи, на местото на луѓе.

Да се разбере како вработените можат да бидат изманипулирани од страна на лидерот и дека во овој случај да се направи.

Видови на манипулација од страна на вработените

Имитација на треска активност

Кога вработениот сака да ја покаже нејзината важност за главата, а неговиот фокус промени од резултатот на процесот - тоа е симптом на фактот дека на вработените во рамките на тимот сакате да подмазвам со претпоставен, и / или да најми неуредно луѓе кои не сакаат да работат.

Што да се прави

Се воведат јасни индикатори врз основа на вредноста на секоја акција за клиентот. На пример, вие сакате да бидете сигурни дека вработените работеле целосно во CRM систем, и ќе се стави мотивација за пополнување линии во CRM систем. Со текот на времето вашиот вработен наместо правилно да комуницираат со клиентите, да започнат само колку што е можно да се пополни редови. Се сретнав со такво време.

Проблемот е во тоа што не мотивира нешто што носи вредност. Вредност на извршени донесе-во-времето договори, ниска напуштени работа, ниски стапки на бракот. Но вредноста на CRM не е исполнет со никого, но вас. И вашата задача во овој случај - да го продаде на вработените за значењето на значајни активности. Ако не можат да ги продадат, тогаш, за жал, тоа е потребно или да се промени како менаџер или да се промени на вработените и да вработат други.

прикриена информации

Еден куп на условите и несфатливо суштина. Резултати во средни и големи претпријатија, како за големи извештаи можат да го сокријат големи недостатоци, јата или целосно грешки.

Што да се прави

Бараат вработените на информации во разбирлива форма. Во еден од најинтересните за мене, за последен пат на книги - "Маверик" Рикардо Семлер - да се реши проблемот е пронајден, генерално, дека сите извештаи во компанијата, вклучувајќи и маркетинг, мора да бидат доставени во форма на една страница А4, кој името го одразува главната теза на извештајот .

Да, апсолутно сите информации од било каква природа може да се претстави на еден лист А4. Како што изјави Марк Tven се пошегува, "Жал ми е за долго писмо, јас не имаат време да се размислува во текот на краток". Навистина, во долги текстови што никој не го чита, може да се сокрие ништо. Помогнете им на вашите вработени да ги изразат своите идеи јасно.

На пример, за сите домашни писма до корисниците, ние сме отворени за користење на услугата Glavred. Од време на време на употребата на тоа им помага да ги видите сите вербални ѓубре во текстот и намалување на умот во срцето, со месо, да се ослободиме од непотребните масти и остатоци.

избегнување на теми

А многу едноставен вид на манипулација, кога серија на прашања кои ќе праша, ќе добиете одговор само оние прашања кои се повеќето од корист на работникот.

Што да се прави

Постигнете одговори на секое од овие прашања, без оглед колку е незгодно тоа може да биде.

Обидувајќи се да ги принуди на главата да се направи роб работа

Понекогаш под изговор на важноста на претпоставен на работникот или на друг начин предизвикува главата да ја преземе дел од одговорноста за решавање на проблемите.

Што да се прави

Не ја искористам оваа одговорност и да ја врати на работникот. Ќе може да игра малку игра - на пример, замислете дека чаша кафе на маса - таа е одговорна. Вработен доаѓа до вас и вели дека тој повика на компанијата и тие го направија за да го реши проблемот не сакаат и имаат потреба од шефот на одделот за продажба. Во овој момент, одговорноста - чашата со кафе - префрлен во вас.

Што одговор? "Не знам што да правам. Што би направиле "Тој рече:" Јас ќе побара од вас да се јавите за да одлучи оваа ситуација ". - "Види, јас не разбирам зошто ви плаќаат пари? Можеби се уште може да се најде начин да се реши овој проблем? "-" Јас сум се обидел, јас не успеа ". - "Што сакаш да укажуваат на тоа? Што повеќе може да се направи? "

Ако ова е случај, отворени, и работникот не ја преземе одговорноста, турка него, тоа не е неопходно да се работи на работникот. Како индиски парабола: "коњ почина - се симне", тоа не треба да се корне и поттикнување.

Нашето општество, вклучувајќи ги и руски (не ми се допаѓа да се генерализира толку длабоко, но имам чувство, бидејќи отидов на училиште и универзитет), не предизвикува луѓето да донесуваат одлуки за себе. Затоа, често имаат во добар работник, не е лошо, се посветам на самодоверба. За тоа е можно и потребно е да ги учат да ја преземе одговорноста за она што го прават и да покаже што се придобивките тие се даде на компанијата. Кога ќе транспарентно кажам како нивните постапки влијаат на исходот на компанијата - барајќи од нив да веќе не процесот и резултатот. Но, секој пат вашата задача - да се врати на работникот неговата одговорност.

показна неопходноста

Кога контакти вработен сите врски со него, тој прави се неопходни вештачки. На пример, комуницира со тесен круг на луѓе во голем број на компании, нивните контакт не е во CRM, но поради некоја причина тие го имаат во именикот. И да му се јавите на мобилен телефон. Или кога вработениот во разговорот зголемува своето значење во сите можни начини.

Ова е истата верзија на мртов коњ. Во овој случај, вработениот своите лични цели на компанијата се поставува повисока од целите на компанијата, која вработува. Во теорија, тоа не е лошо, но тоа се случува на сметка на компанијата - таа излезе, ако вработениот лисја, компанијата ќе изгуби дел од контактите на база, дел нешто друго.

Што да се прави

Јас ќе бара задолжително комуникација во CRM и не ќе им овозможи на можноста дека вработени работеле некако поинаква. Ова е особено лесно да се направи за нови вработени, кои ќе се печати на одредени правила.

За постарите вработени тоа ќе биде предизвик - тие работеле целиот мој живот со мобилен телефон, а вие одеднаш треба да работат само преку CRM систем. Но, ако меѓусебно добро се познаваат и за долго време, веруваат еден на друг, да се направи едноставна: ќе мора да ги продадат на идеја што е тоа што го сакате. И тоа е - не со цел да ги отстрани од местото, а не да се изгуби врската со клиентот, затоа што секој вработен има можност за промена на позиција да се направи нешто друго во компанијата. "Да се направи оваа работа не е залудно, јас побара од вас да се пополни во сите CRM. За мене тоа е многу потребно и корисно, и јас побара од вас да го направи тоа 100%. Бидејќи во спротивно тоа не функционира "

Продажба на вработените мора да се пополни податоци во CRM систем, треба да се извлечат од вработениот да ја покажат својата неопходност. И оние кои не можат да се извлечеш од тоа, за жал или за среќа, јас би Ви препорачуваме да се збогуваме.

Циркулација низ главата на главата

Ситуација во која управителот скокање врз главата на продажба и доаѓа до директорот на продажба.

Што да се прави

Директорот на одделот за продажба, кои не дојде до негово директно подредени, - се врати назад одговорноста за одлуката на ситуацијата шеф на продажба. Неприфатлива ситуација во која менаџер на продажба и одморалишта на сопственикот да се обидува да го реши проблемот без претходно да се реши проблемот со главата.

Првиот и само прашање на сопственикот: И што одлучи да го предводи? Не - оди, одлучи.

Вештачки притисок време да се донесат одлуки

Ситуација во која главата обидува да се вози во аголот и го принуди да ја прифати одлуката, без одлагање. Одлучи сега, ние треба итно да се работи со овој клиент, на пример, потребно е да се договорат за попуст.

Што да се прави

Еден од најдобрите решенија против било каква манипулација - време. Сите случаи, во кој се наведени како "најдобра зделка на векот", доаѓаат редовно. И јас многу ретко се сретна со ситуации во бизнис, кога одлуката треба да се земе веднаш, а ако ние не го сваќате тоа денес, утре ќе биде премногу доцна.

Таа е екстремно ретка и многу малку категории на стоки - како што се расиплива. Во сите други пазари, сигурен сум дека денот е сигурно може да чека, а во тоа време ќе се донесе информирана одлука.

Текст манипулација на децата

Едноставна манипулација, како што се "Јас сум од не се очекува", "поранешни водачи не се направи", "секогаш се каже така," "Јас ќе се загледа во мене", или "знаеш што правам Јас не може да се" - сето тоа повторно се обидува да се фрли на одговорност или да се зголеми неговата важност, омаловажување својот соговорник.

Што да се прави

Првото прашање е: зошто сте со мене на овој начин да се каже дека сакаш да се каже овие зборови? Ги споделите со луѓе се оправда нивното однесување.

Тоа е подобро да се разговара одделно, не се во група, и поединечно. Ако на таков начин вработените комуницираат со нивниот претпоставен, работникот со потребата да се збогуваме. Бидејќи Работникот може да си дозволат да се комуницира на ист начин и со клиенти и соблекува одговорноста од себе на некој друг. Во такви вработен нема иднина - тоа е исто мртов коњ со која треба да се каже збогум.

Како да се исклучат манипулација

Секаков вид на манипулација - е ситуација во која од една страна победи, а другиот губи. Со овие вработени, кои дозволуваат да бидат изманипулирани колеги, не работат.

Јас не би со таква работа некогаш - мене како сопственик и на сопственикот, интересно е да се работи со силни, одговорни и интересни луѓе, а не со оние кои се задоволни во рок од политиката на тимот, навреди, некои се борат за работни места и унапредување. Тоа е еден тон на енергија што се троши не на резултат, но на внатрешната политичка игра. Овој вид на вработени или не се заинтересирани да работат или не е нивната цел. Нивното место не е точно во компанијата, па затоа, да ги преземе таков персонал не е потребно. И ако веќе имате - моето искуство вели дека радикални промени човек треба осум години.

Ова исто така важи и за првите вработени. Ако вашиот вообичаен партнер-директор на продажба, со кого сте работеле, и почна кога сè беше одлично десет години, тоа почнува да се однесуваат на ист начин и се обидува да ви се манипулира, тогаш ова е сигнал дека е време да се дел со него.

Морав да се откаже во животот со деловен партнер, бидејќи имаме дисперзирани вредности. За него тоа беше во ред некој од вработените да се фрли на пари, но тоа беше неприфатливо за мене. Врз основа на ова, ние само се распадна, и мислам дека тоа е една од најдобрите одлуки во мојот живот. Ова не значи дека јас не го цениме неговиот деловен партнер, што значи дека имаме различни вредности, а ние сме со него само не на патот.

Јас Ви препорачуваме да само се однесува на директори и раководители и вработени, вклучувајќи ги и менаџери за продажба. И ако се погледне на вашиот тим и да одлучи што сакате да работите со навистина силен тим, а вие треба маркетинг на персоналот, ве молиме контактирајте со нас.