Конфликтот: излез од конфликтот. Стратегии и методи за излез од конфликтот

Конфликт - најстарите и природна форма на интеракција. Дури и странските било диносаурусите социјална интеракција може да каже многу за него. Впрочем, кога некој сака да јаде, а другите не сакаат да бидат во заби устата, постои очигледен конфликт на интереси. И што можеме да кажеме за луѓето! Конфликтите ги придружуваат од раѓањето до старост. Со пријателите и родителите, колеги и најблиски, со него на крајот. Човекот на секој чекор во опасност да бидат фатени во конфликтот. Излегување од конфликтот - уметност, тоа им помага да се спаси не само добри односи со другите, но, исто така, своите нерви.

Конфликт - добрите и лошите страни

Конфликт - ситуација во која секоја од страните извршуваат спротивставени цели. Или, ако зборуваме за внатрешна дилема, едно лице не може да се направи избор меѓу подеднакво привлечни варијанти на однесување.

Секој знае дека кавги и расправии - нешто исклучително непријатно. Тоа е ретко да се најде лице, се забавуваат, да се инволвира во конфликтот. Излегување на конфликтот - добра опција за огромното мнозинство. Но, ако мислите дека за тоа, дури и од аргумент може да бидат корисни лекции. Во текот на спорот, може да се запознаат со нивните партнери, да се идентификуваат постојните проблеми во тимот, па дури и ефикасно да се справат со нив. Напнатата ситуација често ги поттикнува луѓето предизвикува нив да се развие нивниот капацитет за да се открие, да се бараат иновативни пристапи кои им овозможуваат да се оптимизира на интеракција во групата.

Примарната анализа на состојбата

Се разбира, тоа е подобро да се преговара по мирен пат, љубезно и почитување на меѓусебните интереси. Но, тоа не е секогаш можно. Таму има ситуации кога конфликтот е неизбежен. На излез од конфликтот неповреден во овој случај - главна задача на секој учесник.

Пред да земете било каков активни чекори за да престанат и да размислуваат. Стрес - неизбежен придружник на било кавга, и тој е лош советник. Затоа, ние мора да се обиде да се смири, да го исклучите емоции и да се анализира ситуацијата. Можеби начин за излез од конфликтот ќе се најде доволно брзо, можеби ќе треба да работиме напорно за да ја реши ситуацијата. Но, во секој случај, да се трошат е потребно некои аналитичка работа. Каков било конфликт на интереси е слично на играта шах. Победник е оној кој може да трезвено ја процени ситуацијата и да ги преземат вистинската одлука.

Работа со информации во врска со конфликтот

Да се анализира ситуацијата, треба да се соберат што повеќе информации. Прво на сите, ние треба да се утврди што е спорно. Овој материјал корист или идеја? Дали е можно да се подели на саканиот на сите, или на натпреварот е навистина неизбежна? Дали е можно да се елиминира причината за конфликтот или да го замени со помалку контроверзна тема? Можно е дека во текот на оваа анализа, станува очигледно дека спорот може да се реши во право во почетна фаза. Само поминете неколку манипулации со објектот за предизвикување на конфликтот. На излез од конфликтот во овој случај, ќе биде прифатливо за сите учесници. Ако две деца се скараа околу чоколадо, најлесниот начин да го скрши на два дела, тоа е очигледно. Но, истиот принцип важи и во животот. Ако причината за конфликтот - атрактивна позиција, и двајцата кандидати подеднакво стручни и компетентни - можеби ќе сакате да се размислува за тоа како да се прават промени во бројот на вработени. И нека има две заменик-шефот, со поделбата на должностите.

Студијата на мотивацијата на учесниците

Тогаш ќе треба да се соберат информации за сите страни во спорот, за да дознаете кои се тие, што сакаат. Психолошки карактеристики на личноста, морални критериуми, вистинските цели и мотиви - сето тоа е многу важно. Што точно може да се земе секој од учесниците? Зошто? Не можете да имаат скриени мотиви за нивното однесување? Кои се начини за излез од конфликтот се препорачува за секој учесник?

Неопходно е да се разгледа на влијанието на социјалните медиуми за ситуацијата. Одобри или одобруваат на околните страни во конфликтот, без разлика дали обезбедување на поддршка или, напротив, го попречуваат остварувањето на целите. На пример, ако причината за конфликтот во корист на сообраќајна несреќа, а сведоци - колеги, еден од учесниците на несреќата, другиот возач е малку веројатно да се потпираат на објективни докази. И без разлика колку убави на својот противник на работа или, напротив, не може да се толерира. Само во еден случај, сведоците ќе се заштити колега и од друга - со задоволство ќе се сеќаваат на минатото поплаки. Да им понуди на стратегија за излез од конфликтот, не земајќи ги во предвид влијанието на социјалната средина, сосема лесно.

Влијание врз субјективни фактори конфликт

А многу важен фактор не е само целта компонента на конфликти, но и субјективниот елемент. Сепак, ова - судирот на човековите интереси, а луѓето се далеку од непристрасен. Секоја од страните во конфликтот е како тоа изгледа од надвор, атрибути на противникот некои мислења и пресуди врз основа само на сопствените идеи за тоа - ова се нарекува "секундарна размислување". Начини за излез од социјалните конфликти често работат во таква намерно страни пристрасност. Тоа е тешко да се убедат луѓето да не тврдат дека лошо размислување едни за други. Но, тоа е практично невозможно да се помират оние кои веруваат дека непријателот мрази или да ги презира. Неколку луѓе сакаат седи на влезот на озборувања, иако тие не се прави ништо погрешно. Само сите веруваат дека се собраа во круг пензионер само што го осудат секој минувач, го сомневајќи на најцрното гревови. И тоа е доволно за појавата на непријателство, дури и ако баба само дискутирање гледа серијата. Таквите моменти, исто така, треба да се анализираат, тие мора да се смета од страна на испитување на конфликт и начини за излез од неа.

Изборот на сценариото акција

По собирањето на сите потребни информации и да се анализира, треба да се направи прогресивен опции за решавање на конфликтот. Што се случува под најповолни услови, дека - во најлош случај сценарио, што ќе се случи, ако и воопшто, да се запре било каква акција, подоцна, како што велат, на сопирачките.

Само по анализа на сите компоненти на проблемот, ние може да почнат да се развие стратегија за излез од конфликтот. Во овој случај, одлуката ќе биде оптимално.

Експертите се идентификуваат пет главни стратегии за излез од стресна ситуација: избегнување, компромис, конкуренција, соработка и адаптација. Избор помеѓу овие опции, потребно е да ги поврзе цели со методи за да ги постигне. Малку е веројатно дека со донесување на тешки стратегија, можете да одржите здрава атмосфера во тимот, или да се стави во место дрска, изборот на патот на компромис.

Се разбира, за да се направи мир меѓу колеги во канцеларија - не е исто како и што да барате начини за излез од меѓуетнички конфликти. Но принципот е ист: да го врати мирот и спокојството што е можно почитување на интересите на сите засегнати страни.

ривалството

Една од најтешките варијанти на оваа стратегија е ривалство. При изборот на такво сценарио, една партија целосно го потиснува другата, наметнувајќи курс на дејствување. Се разбира, не можеме да кажеме дека тоа е - еден продуктивен и толерантни метод. Тоа е веројатно дека тоа треба да се користи многу често, затоа што во ова сценарио, еден од учесниците е исклучително разочаран и лут. Односи во тимот, е веројатно да бидат оштетени тешко и долго. Таквите методи се надвор од конфликтот се применува само во случај кога предложеното решение е од корист за целиот тим, а не за заинтересирани страни, и за време или способност да се убедат противници таму. Иако постојат моменти кога тоа е конкуренцијата станува единствениот прифатлив начин за излез од ситуацијата. Ако насилници се обидуваат да го изберете чанта случаен минувач, тоа е тешко зделка и бараат компромиси кои ќе ги задоволи двете страни.

компромис

Компромис, како што сугерира името, обезбедува делумно задоволување на интересите на секоја страна. Овој начин за излез од конфликтот вклучува желбата на противниците да постигнат барем привремен договор, да се жртвува за доброто на некои од неговите барања. Често прибегнуваат кон компромис, ако е можно, двете страни се еднакви, а не причина за судирот е од фундаментално значење. Во овој случај тоа е подобро да се откаже голем број на побарувања, наместо да ризикува губење на сè, губење на спорот. Главниот недостаток на оваа стратегија е дека светот ретко се постигнува на долг рок. Веќе премногу голем искушение да се обиде да ја придобие оние предмети кои претходно биле жртвувани кога рамнотежата на моќта промени во вистинската насока и една од партиите ќе имаат предност.

концесија

Начини за излез од конфликтот не секогаш се однесуваат на најмалку делумно, за интересите на секоја страна. Во некои случаи, еден од учесниците едноставно да се откаже од своите побарувања од конфликтот. Оваа стратегија се нарекува адаптација или концесија. Се разбира, како популарен начин за решавање на конфликтот не може да се нарече. Прибегнувајќи принудени отстапки. Обично една од страните е свесен дека таа едноставно немаа сила да се бори. Или, пак, дојде до заклучок дека целта во овој случај не го оправдува средствата. Враќајќи се на примерот на насилниците и другите лица: задачата - ситуација, кога човек ќе го чанта арамија, одлуката да не се ризикува својот живот за доброто на неколку сметки.

Сепак, тоа е можно, а на задната опција. Таквите пацифист начини за излез од конфликтот може да се користи од страна на учесниците, свесни за своите ред и да го признае тоа. Во овој случај, отфрлањето на неоправдани побарувања бара храброст и волја, затоа што, всушност, е државен покајание.

Избегнување на решавање на проблемот

Ако сите видови на излез од конфликтот, обезбедување на проактивни, да не ги искористи, една од страните може едноставно да се задржи настрана. Оваа стратегија се нарекува повлекување од решение за проблемот, или избегнување. Во овој случај, конфликтот не е толку многу дозволено, но едноставно престанува да постои како оган, во која никој не фрла дрва за огрев. Ако конфронтација постои веќе долго време, и е пронајден ветува решенија за проблемот, избегнување може да се смета за еден од најефикасните стратегии. Зошто се трошат време и ресурси на залудни борба, ако тие може да се користи мудро? Не секоја цел е достоен за тоа да се борат за неа засекогаш.

соработка

Правила излезе од конфликтот велат дека најдобро решение - решение кое најдобро одговара на интересите на секоја страна. Ниту еден од стратегии не ги исполнуваат овој услов како соработка. Во овој случај, страните не само одат на заеднички отстапки, тие активно да комуницираат, создавање на алтернативни начини за решавање на проблемите. Признавање на очигледната важност за разрешување на конфликти, учесниците имаат тенденција да работат заедно на решавање на овие проблеми. Како резултат на таквата стратегија не само што може успешно да го реши постојниот проблем, но исто така и се постават темелите за понатамошна плодна соработка.

Изработка на избор во полза на една од стратегиите треба да се запомни дека е направена истата одлука и на противникот. Многу е веројатно дека во тоа време, како една од страните се намали во корист на компромис, другите апсолутно не сакаат да ги преземат позиција. Затоа, стратегија може да се прилагоди, ако е потребно, да се замени со посоодветни ситуација. Внимателно проучување на конфликти и начини за излез од него, ќе сакате да ги пратите потези на противникот и да ги анализира пред да донесат некоја важна одлука.