Професионални стандарди на услуга

Имплементација на персоналот на многу руски претпријатија дело функции вклучува голем број на барања поставени од страна на професионалните стандарди. Што тие претставуваат? Како соодветни стандарди се развиени?

Што е професионален стандард?

Професионални стандарди (или услуга, на пример, пуштање на стоката) да бара лицето кое ја врши работата во согласност со стандардите содржани во официјални извори. Ова може да биде, на пример, или индустриски стандард GOST. Како по правило, овие нормативни извори одрази на спецификите на одредена економска активност. Значи, постојат стандарди на услуга во ресторан бизнис, во областа на фризер, постојат правила со кои се регулира производството на стоки.

Што се професионални стандарди?

Која е целта на стандардите во прашање? Прво на сите, тие ќе ви овозможи да се регулира на кариерата на вработените - така што на задачи кои го карактеризираат одредена функција на производство може да се справи со секое лице за кое компанијата вработува. Но, под еден услов: на вработените мора да бидат квалификувани. Барања за тоа, исто така, обично вклучуваат професионални стандарди.

Релевантните правила, исто така, овозможи да се разграничат овластувањата на работниците и специфичноста на проблеми решени од страна на различни специјалисти на компанијата, кои, на пример, да работат во исто одделение.

стандарди за квалитет на услуги на клиентите или пуштање на стоката им овозможи на вработените на компанијата да постепено подобрување на нивната способност: човек има идеја за тоа што знаењето и вештините што му треба за професионален развој и да биде во можност да го направат нивниот план за развој.

Достапно стандарди во прашање можат да имаат интерес и на работодавач. Ова се должи на фактот дека фирмите со користење на релевантни правила, тоа е можно да се спроведе ефикасно управување на човечки ресурси преку издавање на локалните прописи и да влезе во рамките на корпоративниот договори со вработените, во која има поени за примена на одредени правила. Работодавачот, работникот должни да ги користат професионални стандарди, имаат право да очекуваат од него со високи перформанси. Се разбира, за оваа цел релевантните правила треба да се разработи квалитативно.

Оние или други видови на стандарди за услуги и производство им овозможи на компаниите да се акумулираат и работодавачите за подобрување на системот за управување со човечки ресурси, да се дистрибуираат нејзините различни елементи меѓу структурни единици, пренос на подружници, партнери. Правилата во прашање, се документирани: процесот обично е стандардизирана и, исто така, укажува на тоа дека на знаење генерирана од страна на еден економски субјект, со минимални трошоци за работна сила може да се пренесе бизнис процеси работат во трети лица компанија.

Квалитативно развиени високи стандарди на услугите и производството може да биде значајна конкурентска предност на пазарот. Сè друго се еднакви - имаат еднаков пристап до суровини, маркетинг, инфраструктура - да се доведе во својот сегмент ќе биде фирма која ќе бидете во можност да се создаде најефикасен управување со персоналот. Тоа во голема мера може да имаат корист од употребата на стандарди во прашање.

Релевантните правила се поделени во две главни варијанти: во врска со обемот на услуги и производство. Ние ќе учат нивните конкретни детали.

Што е специфичноста на стандардите за услуги?

Стандардите во прашање, поголемиот дел од барањата се:

- на содржината на стручната работа, служат на клиентите;

- условите за работа на работникот за работа;

- за квалификација на вработените, обезбедување на услуги.

Смета стандарди се применуваат во формирањето на државата на претпријатија во развојот на системот на плаќање. се користат стандардите за услуги, ако пред компанијата се соочува со предизвици поврзани со развојот на системот за управување со персоналот, сертифициран персонал држи квалификации експерти, обезбедување на нивното учество во обука како дел од корпоративната програми, како и во институциите.

Што е значењето на стандардите за услуги?

Стандардите во прашање играат важна социо-економска улога.

Прво, тие се стимулира претпријатијата да се подобри квалитетот на услугите на граѓаните и другите организации: тоа придонесува за поактивно користење на услугите обезбедени од страна на компанијата на пазарот, го зголемува капиталот интензитетот на соодветните сегменти на нивните инвестиции атрактивност.

Второ, стандарди на услуги имаат позитивно влијание врз формирањето на конкурентна односи во бизнисот. Оние фирми кои ќе бидат подготвени да се обезбедат повеќето точна примена на релевантните стандарди, со поголема веројатност да ја преземе водечката позиција на пазарот.

Трето, на високи стандарди на услуга да придонесе за развој на вештини во економијата, да се поттикне учеството на луѓето во различни програми за обука и, следствено, појавата на повеќе образовни организации се подготвени да ги обезбеди потребните знаења.

Кои се производство стандарди?

Следната категорија на правилата поврзани со сферата на производството. Нејзината специфичност лежи во фактот дека дополнителни трошоци на претпријатието формиран преку издавање на одредени видови на стока, кои мора да се исполнат одредени потрошувачки карактеристики. Така, кога станува збор за професионални стандарди на работното место, тие треба да се смета во контекст на технолошките норми.

Значи, еден од критериумите за потребното ниво на квалификации (професионални стандарди како елемент) може да биде своето знаење на државните стандарди, стандардите за индустријата, за создавање на постапката за извршување на работи во фабриката.

Квалитетот на изработка на професионални стандарди на производство, како што е случај со нормите кои го карактеризираат услужниот сектор, во голема мера ја одредува конкурентноста на фирмите, а со тоа и на состојбата на економијата. Затоа, властите не може да биде помалку од приватни фирми заинтересирани да има на располагање на претпријатијата на професионални стандарди за висок квалитет во областа на производство. Всушност, истото може да се каже во врска со правилата кои се применуваат во услужниот сектор. Подоцна во текот на статија ние разгледаме подетално начинот на кој државата може да влијаат на развојот на професионалните стандарди, но сепак почнеме со преглед на класификацијата.

Класификација на стандарди на услуги и производство

Размислете тогаш што вид може да биде претставен од страна на правилата во прашање.

Постојат локални стандарди за квалитет на услугите и производството. Тие се развиени на ниво на претпријатие со кои работат во овие професионалци. Понекогаш - со вклучување на надворешни експерти и консултанти. Локалните стандарди често не се јавни, ако не имаат карактер на деловна тајна. Но, тие, во прво време, може да се пренесува од една компанија до друга, со цел интер-претпријатие соработка, и второ, да се пренесат на друга компанија вработените кои се отпуштени од организацијата каде што е соодветно стандарди се развиени. Правилата во прашање, најдобро може да се одрази на специфичниот развиток на одделни претпријатија, особено на потребите на своите клиенти, ситуацијата на пазарот.

Постојат индустриски стандарди на услуга. Тие се формираат на ниво на одделните сегменти на економијата, како што ресторанот, хотелот бизнис, во областа на фризер. Тие се дизајнирани, како по правило, индустријата консултантски организации кои се основани со помош на бизниси, синдикатите, професионалните организации.

Постојат национални стандарди на услуги. Тие се развиени од различни јавни и се утврдени во прописите. Иницијаторите на овие стандарди може да биде и бизниси кои се соочуваат особено потребата за регулаторни контролни активности. Во овој случај, тие комуницираат со државните органи со цел на законодавна иницијатива.

Постојат меѓународни стандарди на услуги. Тоа може да се забележи дека тие ретко имаат карактер на формалниот закон, како што е случај со националните стандарди. Општо земено, овие правила се само се препорачува за употреба во различни земји и не се задолжителни. Меѓутоа, ако се работи за голема мултинационална корпорација, развиен од страна на овој меѓународен стандард на услуги може да биде дистрибуиран до сите локални канцеларии и, всушност, станува задолжително за употреба во сите земји на присуство на брендот.

Сите обележани категории стандарди можат да бидат усвоени од страна на една организација во умот. Тоа често се случува, дека развојот на локалната стандарди врз основа на одредбите на посебните, национални или меѓународни.

Воспоставување на професионални стандарди

Како професионални стандарди може да се спроведе активност на претпријатијата? Оваа постапка обично се состои од 3 фази:

- формирање на правната рамка, земајќи ги предвид локалните специфичности на претпријатието;

- обука на персоналот и обезбедување на вработените да ги добијат потребните квалификации;

- иницирање на почетокот на експерти за стандарди;

- Контрола на квалитетот на усогласеноста со релевантните стандарди.

Во првата фаза компанијата одлучи за себе основна услуга или стандарди на производство на - оние без кои на оптимизација на деловните процеси со цел да се имплементира во целост ќе биде тешко. По релевантните правила се дополнети од страна на други, кои им овозможуваат подетално се регулира работата на вработените. Во следната фаза - да се донесе на ниво на вештини на вработените во согласност со условите пропишани во одбраната стандард. Ова може да се постигне во процесот на корпоративна обука или преку организирање на рецепција персонал со знаење на компанијата во организацијата.

По приемот на вработените потребните квалификации тоа е до почетокот на работа во компанијата во согласност со стандардите кои се регистрирани во одбраната стандард. Вработените да започне да се справи со вообичаениот проблем со измена на овие правила и прописи со кои се стандарди и имаат потреба од користење на нивните постоечки вештини. Ефективноста на воведувањето на нови стандарди е потврдена преку мерки за контрола. Како што се, на пример, спроведување на истражувања и следење на реализацијата на клучните индикатори, анализа на главните економски индикатори на претпријатието.

Структурата на професионален стандард

Ние сега ќе учат она што може да се поднесе на професионален стандард на услуга или производство во структурата. Како што е наведено претходно во овој член, врз основа на кој било стандард - норма. Тоа може да се развива на локално, секторско, национално или меѓународно ниво. Оваа одредба е најчесто се уредуваат:

- кое ниво на квалификација мора да биде вработен за обезбедување на услуги или извршување на работата во одредена област;

- начинот на кој треба да се организира со цел да се обезбеди високи стандарди за квалитет на услуга или производство;

- потоа, она што се главните критериуми за ефикасно управување на активностите на производство или на вработените на услугата;

- тогаш што се правата и обврските на работниците, во надлежност на која ослободување на стоки или обезбедување на потребниот квалитет на услугата.

Тоа е корисно да се разгледа начинот на кој го разви руски стандарди на услуги и производство во различни професионални области.

Професионалните стандарди во Руската Федерација

Апстрактите на потребата од спроведување на националниот систем на професионалните стандарди во различни области на звукот на највисоко ниво на системот на државната власт. Ова е разбирливо, бидејќи присуството на релевантните правила - клучен фактор во формирањето на еден моќен капацитет на човечки ресурси на руски претпријатија и руската влада го разбира тоа. Ако една компанија за производство и услуги кои работат во Руската Федерација, ќе има потешкотии во пронаоѓањето на квалификуван персонал, како и обезбедување на стабилно ниво на квалитетот на производите и услугите, може негативно да влијае на стапката на раст на државата економија и нејзината меѓународна конкурентност.

Меѓу клучните организации кои се вклучени во развојот на професионални стандарди во Русија - Министерството за образование, како и унија на индустријалци и претприемачи. Овие структури е основана од страна на Националната агенција за квалификации за развој, кој беше одговорен за решавање на комплексни и итни задачи во областа на образованието за руските компании.

Тоа може да се забележи дека меѓу првите на организациите да развијат стандарди на услуга во Русија - Федерацијата на рестораните и хотелиери. Оваа структура издаде правила за регулирање на активностите на работниците и на профилот на производство и услуги. Беа формирани агенции одговорни за решавање на новите проблеми во примената на професионалните стандарди, методите за анализа на образовните процеси, во насока на обезбедување на вработените да добијат соодветни знаења и деловни вештини. Тоа може да се забележи дека таквите методи потоа беа одобрени од страна на унија на индустријалци и претприемачи.

Така, националните стандарди на услуги и производство во Руската Федерација се развиваат со директно учество на двете владини агенции и невладини организации. Нормативно регулирање на активностите на специјалисти во различни области, со цел подобрување на квалитетот на нивната работа се базира главно на знаење и искуство, кои се формираат од страна на приватни бизниси. На пример, големите корпорации како што се Руски железници, Русал, ТНК-БП, главно одредувањето на тоа како ќе се развие на целиот сектор на руската економија.

Како и да е, во Русија веќе има неколку формални прописи со кои се утврдува редоследот во кој треба да се развиваат одредени стандарди на услуги. Меѓу клучните - Резолуција на Владата № 23, издадена 22/01/2013, за да се разгледа својата позиција во повеќе детали.

Нормативно регулирање на професионалните стандарди на ниво на влада

Резолуцијата № 23, вели дека развојот или одржувањето на стандарди за производство следните субјекти може да се врши:

- работодавачите;

- здруженија на претпријатија;

- професионални заедници;

- образовните институции;

- саморегулаторни организации.

Покрај тоа, сите други заинтересирани страни можат да учествуваат во развојот на соодветни стандарди. Но проекти професионални стандарди мора да бидат во согласност со методолошките препораки развиена Mintrudsotszaschity Руската Федерација, и да ги земе предвид нивото на квалификации основана во различни стандарди.

Професионална услуга и стандарди на производство може да се развива во Русија, ако ги следат одредбите од Уредбата е предмет на разгледување, а на сметка на рускиот буџет. Да го направите ова иницијаторот мора да обезбеди релевантни одредби во предлог Mintrudsotszaschity, завршување на потребните документи. Проекти професионални стандарди подготвени Mintrudsotszaschity Руски, објавен на сајт канцеларија за спроведување на јавна дискусија. тие се испратени на разгледување од страна на крајот на оценување на заедницата релевантни документи. Ако е успешна, неговото спроведување е одобрен професионални стандарди.

Унифицирани стандарди на услуги и производство, направени со помош на надлежните органи, во согласност со одредбите на Резолуцијата број 23, се применуваат:

- работодавците во процесот на човековите политика и управување со ресурси персонал на претпријатието, во текот на обука и сертификација на вработените, со цел да се развијат различни инструкции, во формирањето на системот за плаќање на трудот;

- образовни институции кои спроведуваат програми за вработените во различни професионални области на обука.

Така, државата - ова е една од клучните теми на професионалните стандарди во развојот на Русија. За решавање на проблемите поврзани со развојот на релевантните правила, може да се користи на буџетските средства.