Бизнис комуникација и менаџмент комуникација. Општи принципи

Во моментов, разните стилови на деловна комуникација продираат подлабоко во сите сфери на јавниот живот: бизнисот, трговските односи ги влегуваат и приватни лица и претпријатија од сите форми на сопственост. Секоја област на економски или општествен живот е поврзана со компетентноста во деловната комуникација: гранката може да биде обврзана на ниво на деловна комуникација во неговиот успех или неуспех во науката, производството, трговијата или уметноста. Бизнис комуникација и менаџмент комуникација за луѓето ангажирани во управувањето е важен дел од нивниот професионален имиџ.

Комуникацијата во деловната комуникација и менаџментот се процеси на интеракција и интерконекција, како резултат на која се разменува активности, информации, искуства кои вклучуваат постигнување на конкретен резултат или решавање на проблемот или реализација на целта.

Стилите на деловна комуникација по природа и содржина можат да бидат формални (или бизнис) и неформални.

Генерално, формалната комуникација се разликува од неформалната во тоа што поставува специфични цели и задачи кои треба да се решат.

Структурата на деловната комуникација е комплекс на компоненти: содржина, средства, цел, форма, страни на комуникација. Содржината на деловната комуникација е определена од секој општествено значаен предмет или проблем од било која сфера на животот (духовно, материјално, регулаторно) и може да биде директно поврзана со потрошувачката или производството на разни видови на услуги: образовни, информации, маркетинг, финансиски, менаџерски и сл.

Комуникацијата во деловната комуникација и управувањето е условно поделена на директни и индиректни, додека директната комуникација е најефективна во споредба со индиректното, и има поголема моќ на емоционална сугестија и влијание.

Деловната комуникација и менаџерската комуникација на менаџерот со подредените или службените лица се поделени во три подвидови на комуникација: обезбедување на службеници со административни информации, добивање на повратни информации од нив и издавање на т.н. информации за евалуација.

За да се подобри меѓусебното разбирање помеѓу менаџментот и подредените, постојат два закони за управување со комуникација.

Првиот закон вели дека ако подредениот не ги следи инструкциите на главата поради несогласување со него, неопходно е да се донесат одредени аргументи за да му се покаже на подредениот дека очекуваните дејства од него ќе одговараат на неговите начела и ќе придонесат за задолжително задоволување на неговите потреби.

Вториот закон вели дека луѓето се многу полесно да ја прифатат позицијата на лице на кое се соочуваат со позитивни емоции. И за да се постигне оваа цел, ние ги користиме техниките како "сопствено име", "огледало на односите", "златни зборови".

Прифатеното "сопствено име" се базира на повтореното изговарање на гласот на името на вашиот соговорник. Обраќањето на личност по име покажува внимание на неговата личност, а тоа е придружено со речиси секогаш позитивни емоции кои не можат да ги остварат. Затоа, за да пронајдете некоја личност, треба да обрнете внимание на формата на жалба до него.

Добивањето "огледало на односите" бара присуство на лицето на главата на пријатен израз на лицето, мала насмевка, која помага да се лоцираат соговорниците.

Прифаќањето на "златни зборови" се обврзува да му каже на еден човек комплименти - зборови што содржат некои претерувања на позитивните својства на карактерот или способностите на личноста.

За ефикасно користење на методите за психолошки менаџмент, честопати се применуваат неколку методи (методи) за влијание врз луѓето. Тие вклучуваат: убедување, сугестија, импликација, поттикнување, имитација, осуда, забрана, побарувачка, плацебо, команда, цензура, измамено очекување, метод на Сократ, комплимент, навестување, молба, пофалби и совети.