Што е лојалноста на потрошувачите и како да се постигне тоа?

Секоја фирма сака потрошувачите на своите производи да останат така што е можно подолго, а обемот на нивните набавки постојано се зголемува. Како по правило, тешко е да се постигне ова - мора да се бориме да осигураме дека од сите стоки и брендови кои постојат на пазарот, потрошувачот не само што избра ваш, туку и остана верен на него многу години. Во оваа статија ќе ја опишеме лојалноста на клиентите и како да се бориме за тоа.

Во поширока смисла, лојалноста е, се разбира, позитивен и благонаклонет став кон некого или нешто. Најчесто овој термин се користи во контекст на придржување кон населението на еден или друг орган, политичка партија, режим и така натаму. За концептот на "лојалност на потрошувачите" дефиницијата ќе биде малку поинаква. Повеќето современи научници на пазарот се согласуваат дека овој термин значи воспоставено придржување на потрошувачите кон истиот производ или бренд што е формиран и одржуван за многу години. Така, лојалноста на потрошувачите не е само моментална предност, туку отфрлање на која било достапна алтернатива, и, почесто, имунитет за промена на цените.

Да им помогнеме на читателите да разберат што е лојалност, ајде да дадеме пример. Да речеме дека потрошувачот може да избере од неколку марки сапуни што постојат на пазарот. Всушност, сите достапни типови на овој производ ја извршуваат истата функција - чистење на кожата од нечистотија, и тие го прават со приближно ист квалитет.

Но, прашајте некој од вашите пријатели, дали тие навистина си купуваат едни со други сапун од друга марка? Најверојатно, тие веќе долго време ја користат истата заштита, Дуру или Камај, па дури и ако цената на отпадот со вообичаениот мирис се зголемува, тие сепак нема да им дадат предност на друг вид.

Друг јасен пример е истиот продавач на пазарот. Ако сте сигурни за квалитетот на понудената стока (особено ако станува збор за млечни производи и лесно расипливи производи), нема да одите на соседните шалтери - напротив, дури и ќе плаќате дополнително за да ги оставите најдобрите парчиња за вас. Но, тој ќе ви одговори исто - понекогаш се прават подароци како бесплатен парче путер или овошје од приватна дача, која тој ја раскина и возеше "особено за вас".

Примерот со продавачот на пазарот е примитивна илустрација за таков маркетинг прием, бидејќи програмата за лојалност е цел комплекс мерки насочени кон обезбедување дека потрошувачот останува верен на брендот и прави повторни набавки во догледна иднина. Таквите програми може да вклучуваат систем на кумулативни попусти обезбедени по купувања за одреден износ, како и дистрибуција на разни подароци и награди. Ако забележите дека има брошури во поштенското сандаче со примамливи понуди од производителите на стоките што ги купувате, знаете - сфатиле што е лојалност и сфати дека постојниот клиент е многу полесен и попрофитабилен за задржување отколку за привлекување на нов. Овој принцип може да се припише на "златните правила" на маркетингот, бидејќи е универзален и работи во сите области на активност.

За тоа што е лојалност и како да се подобри, научниците од целиот свет постојано пишуваат, на оваа тема ги бранат кандидатите и докторските дисертации во економијата. Тоа беше извршување на тоа што доведе модерен маркетинг до оној вид во кој сега е - не продава стоки или услуги, а не бенефиции, но се грижи за клиент кој, како што се покажа, е вреднуван пред се, пушти го потрошувачот и разбира дека е следниот маркетинг Трик и се манифестира со цел да се добие дополнителен профит.